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Leistung

KI-Workflow-Automatisierung

Assistenten und Agenten, die Routinearbeit übernehmen und wissen, wann ein Mensch übernehmen sollte.

Ein großer Teil des Arbeitstags vergeht damit, dieselben Fragen zu beantworten, Daten zwischen Systemen zu übertragen und Dokumente zu lesen. Wir entwickeln KI-Systeme, die diese Arbeit zuverlässig erledigen: Sie antworten aus Ihren eigenen Informationen, handeln in Ihren Werkzeugen und übergeben einen Fall an Ihr Team, wenn er einen Menschen braucht.

Was dazugehört

  • Virtuelle Assistenten und Chatbots

    Assistenten für Ihre Website oder Ihre internen Werkzeuge, die aus Ihren Inhalten und in Ihrem Ton antworten – und sagen, wenn sie etwas nicht wissen. Den Assistenten auf dieser Website haben wir selbst entwickelt.

  • Agentenbasierte Workflows

    Agenten, die eine Aufgabe über mehrere Schritte ausführen, etwa einen Kalender prüfen, eine Buchung anlegen oder einen Datensatz aktualisieren – mit klaren Grenzen dafür, was sie tun dürfen.

  • Generative KI-Lösungen

    Entwerfen, Zusammenfassen, Übersetzen und Suchen in Ihren Dokumenten, eingebaut in die Werkzeuge, mit denen Ihr Team bereits arbeitet.

  • KI-gestützter Kundensupport

    Ein First-Level-Support, der häufige Fragen rund um die Uhr beantwortet und das Gespräch samt Verlauf an Ihr Team übergibt, sobald es konkret wird.

So arbeiten wir

  1. Zuerst ein Prozess

    Wir wählen einen Prozess, bei dem der Nutzen leicht zu erkennen ist, und setzen diesen um, bevor wir weitere automatisieren.

  2. Auf Ihren Daten aufgebaut

    Das System antwortet aus den Informationen, die Sie bereitstellen, und wird mit echten Fragen getestet. Was es nie sagen oder tun darf, wird festgelegt und überprüft.

  3. Ein Mensch behält die Kontrolle

    Gespräche und Aktionen werden protokolliert, damit Ihr Team sie prüfen kann, und für Sensibles kann die Freigabe durch einen Menschen verlangt werden.

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So sieht es gebaut aus

Fragen

Wohin gehen unsere Daten?

Das legen wir mit Ihnen fest, bevor etwas gebaut wird: welcher Modellanbieter genutzt wird, wo Daten verarbeitet werden und was gespeichert wird. AIVIK ist in Deutschland registriert und plant Projekte von Anfang an DSGVO-konform.

Was, wenn die KI etwas Falsches sagt?

Kein Modell liegt immer richtig, deshalb ist das System darauf ausgelegt: Es antwortet nur aus freigegebenen Informationen, lehnt ab, was es nicht belegen kann, und übergibt an einen Menschen. In den Protokollen sehen und korrigieren Sie, was passiert ist.

Funktioniert das mit unseren bestehenden Werkzeugen?

In der Regel ja. Kalender, CRM, Ticketsysteme und Datenbanken lassen sich anbinden, sofern sie eine Schnittstelle bieten. Das prüfen wir in der Discovery.

Betrifft die KI-Verordnung ein solches Projekt?

Das kann sein, je nachdem, was das System tut. Menschen darauf hinzuweisen, dass sie mit einer KI sprechen, ist eine Pflicht, die für Chatbots gilt. Die für Ihren Fall geltenden Regeln berücksichtigen wir im Entwurf; eine Rechtsberatung ist das nicht.

Aus dem Blog

Haben Sie ein Projekt im Sinn?

Sagen Sie uns, was Sie brauchen, und wir sagen Ihnen ehrlich, wie wir es angehen würden.

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